GOLF TIME 1/2019

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amazon.de oder Pro Shop ?

D a staunte er nicht schlecht: Das überdimensio- nale Paket (160 x 30 x 30 cm) kam pünktlich wie angekündigt. Nur fühlte sich die Sendung federleicht an. Als ob sie leer wäre. Bestellt war bei Amazon ein Damensatz mit sieben Eisen, und als Jan Osten (Name geändert) das Paket öffnete, fand er zu seinem Erstaunen nur einen einzigen Schläger darin – ein Eisen 5. Sechs Schläger fehlten. Golfer Jan Osten war leicht irritiert, hatte er doch zum ersten Mal amazon.de in Anspruch genommen.

Panne im Januar 2019: „Auch kann ich keine Garantie geben, dass dieses Mal wirklich alle sieben Schläger bei Ihnen ankommen, ich kann jedoch garantieren, dass in diesem Falle, wie auf der Produktseite beschrieben, der Lieferumfang bindend ist …“ Wie nun? Keine Garantie und doch garantieren? Im letzten holprigen Schreiben von amazon.de wird angeboten: „Ich veranlasse umgehend die kostenlose Zusendung für kompletten Artikel per Express-Versand, aber allerdings ist er nicht mehr lieferbar. Ich bitte um Ihr Verständnis.“ Verwirrung total! Da drängt sich zwangs- und vermeintlich bequemer? Oder doch wie in alten Zeiten im heimat- lichen Club und vertrauten Pro Shop. Oder – wenn schon digital – bei den diversen Online-Golf-Shops, die ihr Handwerk absolut verstehen. Der Fall Osten ist nur ein Beispiel von vielen. „Das kann doch kein Zufall sein, wie vom Amazon-Kundenservice betont wird“, resümiert der genervte Online-Besteller. Und weiter fragt Osten leicht verunsichert: „Oder wird hier systematisch betrogen?“ Die Frage ist nicht zu beantworten. Aber eines ist schon eine Überlegung wert: Wie schön ist es doch, wieder einmal richtig Shoppen zu gehen, die Ware in Händen zu halten, beraten zu werden, vergleichen zu können. Und schließlich mit einem kompletten Schlägersatz wieder nach Hause zu fahren. läufig schon die Frage auf: Wo kaufen? Bei amazon.de, nur weil’s billiger ist

„Preislich war das Angebot sensationell“, begründet Osten seinen Amazon-Versuch, hatte er doch bisher im Pro Shop seines Clubs eingekauft. Der günstige Preis war aber zu verlockend – 211 (!) Euro

für die sieben Eisen-Schläger. Die folgende Reklamation bei

Amazon wurde rasch und problemlos erledigt, sieht man von den Umständen ab, dass man im Voraus bezahlt hat, die Reklamation einbringen, das Paket wieder

zurückschicken, eine neue Bestellung aufgeben und 14 Tage auf das Retourgeld warten muss. „Die waren alle sehr freundlich und umgänglich“, meint Online- Besteller Osten, „aber irgendetwas stimmt da nicht …“ In der Tat: Von fünf Bestellungen im Laufe des ver- gangenen Jahres war nur eine einzige Lieferung kom- plett, ansonsten fehlten jedesmal sechs Schläger, bei der letzten Sendung im Januar war’s genau umgekehrt, da waren sechs Schläger im Paket und einer fehlte. Jedenfalls schrieb amazon.de an Osten nach der vierten

OSKAR BRUNNTHAlER ob@golftime.de

Die nächste

erscheint am 8. April 2019

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GOLF TIME | 1-2019

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